Fulfillment dla e-commerce

Od produktu do dostarczonej paczki

Prowadzenie sprzedaży internetowej to nie tylko przygotowanie produktu i zdobycie klienta. Każde zamówienie trzeba przyjąć, skompletować, zapakować, nadać, a później jeszcze kontrolować stany magazynowe, obsługiwać zwroty i pilnować, aby wszystko działało sprawnie również wtedy, gdy liczba zamówień zaczyna rosnąć.

Możemy przejąć te zadania i zająć się realizacją zamówień za Ciebie.

Zakres współpracy może być dopasowany do Twojej sytuacji. Możemy stworzyć dla Ciebie sklep i przygotować produkty do sprzedaży, a następnie obsługiwać cały proces od zamówienia do wysyłki. Możemy również wykorzystać istniejący sklep lub połączyć go z naszym systemem obsługi zamówień.

Jeżeli natomiast masz już własny sklep, produkty i sprzedaż, możemy przejąć tylko logistykę – przyjąć Twój towar na magazyn, przechowywać go, kompletować zamówienia, bezpiecznie pakować i przekazywać przesyłki do wysyłki.

Możesz przekazać nam cały proces albo tylko jego część

Nie każdy sklep potrzebuje pełnego fulfillmentu. Dlatego nie narzucamy jednego modelu współpracy.

Model 1 – produkt + sklep + fulfillment

Możemy przygotować cały proces od podstaw.

Pomagamy przygotować produkty, ich warianty i sposób prezentacji, tworzymy sklep internetowy, a następnie zajmujemy się realizacją zamówień.

W takim modelu klient może skupić się przede wszystkim na sprzedaży, rozwijaniu marki i pozyskiwaniu klientów, podczas gdy obsługa logistyczna odbywa się po naszej stronie.

Model 2 – Twój sklep, nasza logistyka

Masz już sklep i klientów? Nie ma potrzeby budowania całego procesu od nowa.

Możemy połączyć Twój sklep z naszym systemem obsługi zamówień i przejąć dalszą realizację:

zamówienie → kompletacja → kontrola → pakowanie → wysyłka

Dzięki temu nie musisz codziennie zajmować się drukowaniem etykiet, szukaniem produktów na magazynie i przygotowywaniem paczek.

Model 3 – Twój towar, nasz magazyn

Możesz również przekazać nam wyłącznie obsługę magazynowo-logistyczną.

Przyjmujemy Twój towar na magazyn, odpowiednio go ewidencjonujemy i przechowujemy. Gdy pojawi się zamówienie, kompletujemy odpowiednie produkty, pakujemy je i przygotowujemy do wysyłki.

To rozwiązanie może być szczególnie wygodne, jeżeli nie chcesz przeznaczać własnego biura, garażu czy magazynu na kartony, regały i zapasy produktów.

Jeden system dla różnych kanałów sprzedaży

Sprzedaż nie musi odbywać się wyłącznie przez jeden sklep.

Możemy wykorzystać naszą platformę do synchronizacji zamówień z różnych kanałów sprzedaży – między innymi własnego sklepu internetowego oraz marketplace'ów.

W praktyce oznacza to, że zamówienia z różnych źródeł trafiają do jednego procesu realizacji.

Nie musisz osobno kontrolować każdego kanału, przekazywać nam ręcznie zamówień ani codziennie przygotowywać listy paczek.

System może pełnić rolę łącznika pomiędzy sprzedażą a logistyką:

Twój sklep / marketplace'y → synchronizacja zamówień → realizacja → pakowanie → wysyłka

W zależności od potrzeb możemy również ustalić sposób synchronizacji stanów magazynowych i informacji dotyczących realizacji zamówień.

Rozwiązania tego typu są powszechnie wykorzystywane przez rozwijające się sklepy internetowe. Przykładowo, marka odzieżowa Strojmisie połączyła fulfillment z własnym sklepem WooCommerce i systemem ERP, a integracja pozwoliła zautomatyzować procesy oraz ograniczyć błędy przy kompletowaniu zamówień.

Bezpieczne pakowanie to część usługi

Pakowanie nie powinno polegać wyłącznie na wrzuceniu produktu do kartonu.

Sposób zabezpieczenia przesyłki dobieramy do rodzaju produktu, jego wymiarów i charakteru zamówienia. Inaczej przygotowuje się odzież, inaczej gadżety, produkty reklamowe czy przedmioty wymagające dodatkowego zabezpieczenia.

Podczas kompletacji możemy kontrolować zgodność produktów z zamówieniem, a następnie zastosować odpowiedni sposób pakowania.

W zależności od produktu może to obejmować:

• odpowiedni rozmiar opakowania,
• zabezpieczenie produktu przed przemieszczaniem się w paczce,
• dodatkowe materiały ochronne,
• oddzielenie produktów od siebie,
• zabezpieczenie elementów podatnych na zarysowania lub uszkodzenia,
• odpowiednie zamknięcie przesyłki,
• zastosowanie materiałów zgodnych z ustalonym standardem marki.

Możemy również przygotować określony standard pakowania dla Twojej marki – np. konkretny rodzaj kartonu, materiał zabezpieczający, naklejkę, ulotkę, kartę podziękowania czy inne elementy dołączane do zamówienia.

Dzięki temu paczka nie musi wyglądać jak przypadkowa przesyłka z magazynu. Może być kolejnym elementem doświadczenia klienta związanym z Twoją marką.

W przypadku produktów wymagających szczególnej ochrony sposób pakowania ustalamy indywidualnie. Firmy fulfillmentowe stosują takie rozwiązania również przy produktach delikatnych – w jednym z opisanych wdrożeń dla sprzedaży produktów domowych osobnym problemem było opracowanie bezpiecznego sposobu pakowania elementów szklanych.

Kontrola zamówienia przed wysyłką

Błąd w paczce kosztuje więcej niż sam produkt.

Oprócz kosztu ponownej wysyłki pojawia się czas potrzebny na kontakt z klientem, dodatkowa obsługa oraz ryzyko negatywnego doświadczenia zakupowego.

Dlatego proces kompletacji może być oparty na identyfikacji produktów i ich wariantów, np. poprzez SKU, EAN lub inne oznaczenia.

Takie rozwiązanie zostało zastosowane m.in. w fulfillmentowej obsłudze marki Strojmisie. Produkty posiadały w systemie kody SKU, EAN, zdjęcia i opisy, a przed wysyłką były skanowane, co miało ograniczyć pomyłki podczas kompletacji.

W przypadku Twojej marki możemy ustalić własne zasady kontroli – od prostej kontroli kompletności po bardziej rozbudowany proces dla produktów o większej liczbie wariantów.

Gdzie pojawiają się oszczędności?

Fulfillment nie zawsze oznacza po prostu „tańszą wysyłkę”. Największa różnica może wynikać z tego, że nie musisz samodzielnie budować i utrzymywać całego zaplecza logistycznego.

Przy własnej obsłudze sprzedaży koszty mogą obejmować między innymi:

• powierzchnię magazynową,
• regały i wyposażenie,
• materiały do pakowania,
• drukarki i urządzenia potrzebne do obsługi wysyłek,
• oprogramowanie,
• pracowników zajmujących się magazynem,
• czas właściciela firmy,
• obsługę zwiększonego wolumenu w okresach szczytowych.

Przy fulfillmentcie część tych kosztów zostaje przeniesiona na usługę realizowaną przez zewnętrznego partnera.

Szczególnie istotny jest czas.

Jeżeli właściciel sklepu zamiast przygotowywać dziesiątki czy setki paczek może przeznaczyć ten czas na sprzedaż, rozwój produktów, obsługę klientów czy marketing, wartość takiej współpracy nie sprowadza się wyłącznie do ceny jednej paczki.

Nie musisz zatrudniać kolejnej osoby tylko dlatego, że sprzedajesz więcej

Własna logistyka często dobrze działa przy niewielkiej liczbie zamówień. Problem pojawia się wtedy, gdy sprzedaż zaczyna rosnąć.

100 zamówień w miesiącu i 1000 zamówień w miesiącu to zupełnie inna organizacja pracy.

W okresie większej sprzedaży potrzebujesz większej powierzchni, więcej czasu i często dodatkowych osób. Po zakończeniu sezonu te koszty nadal pozostają.

W modelu fulfillmentowym możesz zwiększać skalę bez konieczności natychmiastowego rozbudowywania własnego zaplecza.

Dobrym przykładem jest case study marki Atelier Nove, która zwiększyła liczbę zamówień z około 400 do 2200 miesięcznie bez zwiększania własnego zespołu magazynowego. Według przedstawionego przez operatora case study outsourcing pozwolił ograniczyć potrzebę zatrudnienia dodatkowych osób i zmniejszyć czas przygotowania zamówienia.

Podobny problem opisuje również case study NX Group – wraz ze wzrostem liczby SKU i zamówień pracownicy firmy byli coraz bardziej obciążeni codzienną wysyłką, a rozbudowa magazynu i zatrudnienie dodatkowych osób stawały się problemem szczególnie w okresach szczytowych.

Koszty dopasowane do rzeczywistej sprzedaży

Jedną z istotnych zalet fulfillmentu jest możliwość zastąpienia części kosztów stałych kosztami zależnymi od rzeczywistej liczby obsługiwanych zamówień.

Jeżeli w jednym miesiącu sprzedajesz mniej, nie potrzebujesz nagle całego zespołu magazynowego pracującego na pełnych obrotach.

Jeżeli sprzedaż rośnie – możesz zwiększać skalę obsługi razem z liczbą zamówień.

W praktyce dokładny model rozliczenia zależy od rodzaju produktów, liczby SKU, wielkości magazynu, liczby zamówień i zakresu obsługi. Dlatego nie stosujemy jednej uniwersalnej ceny dla wszystkich klientów.

Prosta i czytelna oferta

Nie chcemy, żeby oferta fulfillmentowa była kolejnym skomplikowanym cennikiem, w którym trudno sprawdzić, ile naprawdę kosztuje obsługa jednego zamówienia.

Przygotowując ofertę, określamy zakres współpracy i związane z nim koszty w sposób możliwie prosty i czytelny.

W zależności od modelu mogą zostać uwzględnione między innymi:

• przyjęcie towaru,
• magazynowanie,
• kompletacja,
• pakowanie,
• materiały opakowaniowe,
• obsługa wysyłki,
• dodatkowe czynności przy zamówieniu,
• obsługa zwrotów,
• integracja i obsługa systemu.

Dzięki temu od początku wiesz, za co płacisz i jaki zakres pracy obejmuje usługa.

Rozliczenie może być oparte na rzeczywistej liczbie obsłużonych zamówień i ustalonych dodatkowych czynnościach, zamiast na utrzymywaniu własnego zespołu i infrastruktury niezależnie od aktualnej sprzedaży.

Możemy zacząć od małej skali

Nie musisz od razu przenosić całego biznesu.

Możemy rozpocząć od wybranej części produktów, jednego kanału sprzedaży albo samej logistyki.

Możesz również przekazać nam produkty, które już sprzedajesz, a my zajmiemy się ich przechowywaniem i realizacją zamówień.

Z czasem zakres obsługi może zostać rozszerzony o kolejne produkty, kanały sprzedaży lub dodatkowe czynności.

Takie podejście pozwala dopasować sposób współpracy do faktycznej skali biznesu, zamiast budować kosztowną infrastrukturę z wyprzedzeniem.

Ty zajmujesz się sprzedażą. My zajmujemy się resztą.

Fulfillment ma przede wszystkim odciążyć Cię z codziennych czynności, które są konieczne do prowadzenia sklepu, ale nie muszą być wykonywane przez Ciebie.

Ty możesz skupić się na:

produkcie → marce → sprzedaży → klientach → rozwoju

A po naszej stronie może znaleźć się:

magazyn → kompletacja → pakowanie → wysyłka → logistyka

Możemy również połączyć oba obszary i przygotować rozwiązanie obejmujące produkt, sklep, integrację sprzedaży oraz pełną realizację zamówień.

Potrzebujesz indywidualnej oferty?

Każdy sklep ma inną liczbę produktów, inne gabaryty, liczbę zamówień i sposób sprzedaży. Dlatego przygotowujemy ofertę indywidualnie.

Możemy obsługiwać zarówno niewielkie marki rozwijające sprzedaż, jak i firmy, które chcą całkowicie przekazać logistykę na zewnątrz.

Zapytaj o możliwość współpracy i wycenę fulfillmentu.

Użyj przycisku „Wyślij zapytanie” znajdującego się w prawym dolnym rogu ekranu i opisz krótko swój model sprzedaży. Na tej podstawie możemy przygotować propozycję dopasowaną do Twoich potrzeb.